アセスメントはコンタクトセンターの課題を抽出し、具体的な改善策を見つけるために有効な手法です。
アセスメントとは、対象を客観的に評価し、その価値や状態を明らかにする行為を指します。
アセスメントとは、評価や査定といった意味を持つ言葉です。
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、今や企業にとって無視できない重要な課題となっています。
コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメント対策は、以下の3つのポイントが鍵となります。
コンタクトセンター業界では、昔からクレームはどの業種にもある程度存在していました
